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Service in Praxen immer wichtiger |
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Monday, 31. August 2009 |
Medizinrechtlicher Fachbeitrag zu Service in Arztpraxen auf PRAXISBETRIEB, KLINIKBETRIEB & STEUER von RECHTSANWALT UND FACHANWALT FÜR MEDIZINRECHT JAN WILLKOMM, Leipzig
Service in Praxen immer wichtiger
Heute hat die Ärztezeitung auf eine Studie des Instituts für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) hingewiesen. Darin wurden 1000 privat Krankenversicherte befragt, was sie bei der Auswahl Ihres Arztes für wichtig halten. Die Zahlen sind deutlich:
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79 % der Befragten wünschen sich Öffnungszeiten am Abend oder am Wochenende,
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65 % gaben an, dass sie die Faktoren Terminvergabe und Wartezeiten für sehr wichtig halten,
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für 67% sind Unfreundlichkeit des Arztes und mangelndes Verständnis Gründe für den Arztwechel.
Fazit:
Wieder einmal zeigt sich, dass gute Arbeit allein heute auch in Arztpraxen nicht mehr ausreicht, um Patienten dauerhaft zu binden. Die Faktoren, die der Patient gezielt wahrnimmt und einschätzen kann, werden zunehmend wichtig. Freundlichkeit der Mitarbeiter und die Einführung eines geeigneten Bestellsystems können mit geringem Aufwand erreicht werden und erzielen ihre Wirkung. Auch Patientenumfragen können dazu dienen, die Wünsche zu erforschen und die Zufriedenheit zu steigern. Die patientenorientierte Gestaltung der Sprechzeiten erfordert mehr Aufwand. Dies lohnt sich jedoch, wenn dadurch neue Patientengruppen angesprochen werden können.
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LEX MEDICORUM
KANZLEI FÜR MEDIZINRECHT
Jan J. Willkomm
Rechtsanwalt
Fachanwalt für Medizinrecht
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